Клиенттер көбірек келедіWasha хабарламаларымен

Клиенттің әдеттегі жолын елестетіңіз. Ол автомойканы немесе детейлингті телефонмен, WhatsApp арқылы не онлайн брондау формасы арқылы брондайды. Жазылғаннан кейін бірден растау келеді: келу күні мен уақыты, таңдалған қызметтер, бағасы, ұзақтығы және тапсырыстың басқа да мәліметтері.

Келу күні жазылым туралы еске салғыш автоматты түрде келеді. Мұндай хабарлама клиенттің визитті ұмытпауына көмектеседі және келмей қалу ықтималдығын азайтады. Жұмыс бітіп, көлік дайын болғанда тағы бір хабарлама келеді: келіп алып кетуге болады.

Мүмкін, мұның бәрін қазірдің өзінде жасайтын шығарсыз. Бірақ негізгі сұрақ: бұл автоматты түрде бола ма?

Көптеген автомойка мен детейлинг орталықтарында әкімші немесе басқа қызметкер жазылымды әлі де қолмен растайды, еске салады және көліктің дайын екенін хабарлайды. Клиент аз кезде бұл ұсақ-түйек болып көрінуі мүмкін. Бірақ команда бұған күн сайын қанша уақыт жұмсайды? Жүктеме өскенде хабарламалар әрдайым кете ме?

Тағы бір мәселе бар: бірыңғай қарым-қатынас стандарты. Біреу клиентке толық әрі жылы хабарлама жазады, екіншісі «көлік дайын» деп қана шектеледі, үшіншісі қарбалас күні жіберуді ұмытып кетуі мүмкін. Жаңа адам келгенде, оған қашан, не және қалай жазу керектігін қайта үйрету керек.

Ал WhatsApp хабарламасы жетпесе ше? Қызметкер мұны тексеріп, клиентке SMS, Email немесе басқа қолжетімді арна арқылы хабарласуға тырыса ма?

Washa автоматты хабарламалары

Washa осы процесті автоматтандырады. Хабарламалар WhatsApp, SMS, Email және Push арқылы кетуі мүмкін, ал оларды жіберетін оқиғалар автомойка немесе детейлинг орталығының жұмысына тікелей байланысты.

Брондау жасайсыз, клиент растау алады.

Келу күні жеткенде автоматты еске салғыш жіберіледі.

Көлік дайын, мәртебесі «Қабылдауға дайын» болып өзгереді, клиент көліктің дайын екені туралы хабарлама алады.

Автоматтандыру суық әрі жекесіз сөйлесу деген сөз емес. Хабарлама мәтіндерін өз бизнесіңіздің стиліне қарай баптай аласыз, сонда клиент сіздің сервис стандартыңызға сай қарым-қатынас алады.

Washa өз WhatsApp нөміріңізді қосуға да мүмкіндік береді. Сонда хабарламалар белгісіз бөгде сервистен емес, тікелей сіздің бизнесіңіздің нөмірінен келеді.

Неге тек автоматты хабарламаның өзі жеткіліксіз?

Автоматты хабарламалар классикалық автомойкалар мен детейлинг бизнесіне арналған мамандандырылған бағдарламаның құрамына кіргенде әсіресе пайдалы болады.

Дәл сол кезде бүкіл процесс бір жүйе болып жұмыс істей бастайды: клиенттің жазылымы, кесте, тапсырыс, оның ағымдағы мәртебесі және клиентпен байланыс бір-бірімен байланысады.

WhatsApp-ты бөлек ашып, кімге жазу керектігін еске түсірудің қажеті жоқ. Кестеден мәліметті хабарламаға қолмен көшірудің қажеті жоқ. Көлік дайын екенін біреу айтты ма деп әр жолы тексерудің де қажеті жоқ.

Оқиға жүйеде болады, қажетті хабарлама өзінен-өзі жіберіледі.

Мұндай процесс күнделікті жұмыстың бөлігіне айналғанда, сұрақ тез пайда болады: «Бұрын мұнсыз қалай жұмыс істедік?»

Күнделікті жұмыс азайып, бизнеске уақыт көбейеді

Автоматтандырудың міндеті клиентке мүмкіндігінше көп хабарлама жіберу емес. Керісінше: клиент керек ақпаратты керек сәтте алуы тиіс, ал команда қайталанатын әрекеттерге уақыт жоғалтпауы керек.

Жазылымды растау, келу еске салуы және «Алып кетуге дайын» хабарламалары күнделікті, қайталанатын процестер. Оларды әр күн қолмен істеудің қажеті жоқ.

Осы уақыт босағанда иесі мен команда шынымен адам қатысуын қажет ететін іске көңіл бөле алады: жуу мен детейлинг сапасына, клиенттерге қызмет көрсетуге, маркетингке, бизнесті дамытуға және қайта келуді арттыруға.