Η προσέλευση αυξάνεταιμε τις ειδοποιήσεις Washa

Φανταστείτε τη συνηθισμένη διαδρομή ενός πελάτη. Κλείνει πλύσιμο ή detailing στο τηλέφωνο, μέσω WhatsApp ή με μια φόρμα ηλεκτρονικής κράτησης. Αμέσως μετά την κράτηση λαμβάνει επιβεβαίωση με όσα χρειάζεται: ημερομηνία και ώρα επίσκεψης, υπηρεσίες, τιμή, διάρκεια και τα υπόλοιπα στοιχεία της παραγγελίας.

Την ημέρα της επίσκεψης έρχεται αυτόματα υπενθύμιση του ραντεβού. Το μήνυμα βοηθά τον πελάτη να μην το ξεχάσει και μειώνει τις απουσίες. Όταν η δουλειά τελειώσει και το αυτοκίνητο είναι έτοιμο, λαμβάνει άλλη ειδοποίηση: μπορεί να έρθει να το παραλάβει.

Ίσως τα κάνετε ήδη όλα αυτά. Το ουσιαστικό ερώτημα είναι άλλο: γίνεται αυτόματα;

Σε πολλά πλυντήρια και κέντρα detailing, ένας διαχειριστής ή άλλος εργαζόμενος εξακολουθεί να επιβεβαιώνει ραντεβού, να στέλνει υπενθυμίσεις και να ενημερώνει ότι το αυτοκίνητο είναι έτοιμο με το χέρι. Όταν οι πελάτες είναι λίγοι, μπορεί να μοιάζει μικρή δουλειά. Πόσο χρόνο αφιερώνει όμως η ομάδα σε αυτό κάθε μέρα; Και θα φύγουν τα μηνύματα σε κάθε περίπτωση όταν αυξηθεί ο φόρτος;

Υπάρχει και άλλο θέμα: ενιαίο επίπεδο επικοινωνίας. Κάποιος γράφει ένα αναλυτικό και φιλικό μήνυμα. Άλλος περιορίζεται στο «το αυτοκίνητο είναι έτοιμο». Ένας τρίτος, σε μια γεμάτη μέρα, μπορεί απλώς να ξεχάσει να το στείλει. Όταν έρχεται νέος άνθρωπος, πρέπει να μάθει ξανά πότε να γράφει, τι να λέει και με ποιον τρόπο.

Και αν το μήνυμα στο WhatsApp δεν παραδοθεί; Θα το ελέγξει κάποιος και θα δοκιμάσει SMS, email ή άλλο διαθέσιμο κανάλι;

Αυτόματες ειδοποιήσεις στο Washa

Το Washa αυτοματοποιεί αυτή τη διαδικασία. Οι ειδοποιήσεις μπορούν να φεύγουν μέσω WhatsApp, SMS, email και push, και τα γεγονότα που τις πυροδοτούν συνδέονται απευθείας με τη λειτουργία του πλυντηρίου ή του κέντρου detailing.

Δημιουργείτε την κράτηση και ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση.

Έρχεται η ημέρα επίσκεψης και στέλνεται αυτόματη υπενθύμιση.

Το αυτοκίνητο είναι έτοιμο, η κατάσταση γίνεται «Για παραλαβή» και ο πελάτης ειδοποιείται ότι μπορεί να το πάρει.

Η αυτοματοποίηση δεν σημαίνει απρόσωπη επικοινωνία. Μπορείτε να ρυθμίσετε τα κείμενα των μηνυμάτων στο ύφος της επιχείρησής σας, ώστε ο πελάτης να λαμβάνει επικοινωνία που ταιριάζει στο επίπεδό σας.

Το Washa επιτρέπει επίσης να συνδέσετε το δικό σας WhatsApp, ώστε τα μηνύματα να έρχονται από τον αριθμό της επιχείρησης και να μην μοιάζουν με ειδοποιήσεις άγνωστης υπηρεσίας.

Γιατί τα αυτόματα μηνύματα από μόνα τους δεν φτάνουν;

Οι αυτόματες ειδοποιήσεις γίνονται ιδιαίτερα χρήσιμες όταν αποτελούν μέρος εξειδικευμένου λογισμικού για κλασικά πλυντήρια αυτοκινήτων και επιχειρήσεις detailing.

Τότε όλη η διαδικασία αρχίζει να λειτουργεί ως ένα σύστημα: η κράτηση του πελάτη, το πρόγραμμα, η παραγγελία, η τρέχουσα κατάστασή της και η επικοινωνία μένουν συνδεδεμένα.

Δεν χρειάζεται να ανοίγετε χωριστά το WhatsApp και να θυμάστε σε ποιον πρέπει να γράψετε. Δεν χρειάζεται να αντιγράφετε στοιχεία από το πρόγραμμα στο μήνυμα. Δεν χρειάζεται να ελέγχετε αν ενημέρωσε κάποιος τον πελάτη ότι το αυτοκίνητο είναι έτοιμο.

Το γεγονός συμβαίνει στο σύστημα και η σωστή ειδοποίηση φεύγει αυτόματα.

Και όταν αυτό μπει στην καθημερινότητα, γρήγορα έρχεται η ερώτηση: «Πώς δουλεύαμε πριν χωρίς αυτό;»

Λιγότερη ρουτίνα, περισσότερος χρόνος για την επιχείρηση

Στόχος του αυτοματισμού δεν είναι να στέλνετε όσο το δυνατόν περισσότερα μηνύματα. Το αντίθετο: ο πελάτης πρέπει να παίρνει τη σωστή πληροφορία τη σωστή στιγμή, και η ομάδα να μην ξοδεύει την ημέρα σε επαναλαμβανόμενες ενέργειες.

Οι επιβεβαιώσεις ραντεβού, οι υπενθυμίσεις επίσκεψης και οι ειδοποιήσεις «Έτοιμο για παραλαβή» είναι διαδικασίες ρουτίνας. Δεν χρειάζεται να γίνονται στο χέρι κάθε μέρα.

Με αυτόν τον χρόνο ελεύθερο, ο ιδιοκτήτης και η ομάδα μπορούν να ασχοληθούν με ό,τι ακόμα θέλει ανθρώπινη παρουσία: την ποιότητα του πλυσίματος και του detailing, την εξυπηρέτηση, το μάρκετινγκ, την ανάπτυξη της επιχείρησης και την επιστροφή των πελατών.