Online κράτηση από σήμερα

Από την αρχή, η Washa επέλεξε να ασχολείται μόνο με αυτόν τον κλάδο. Γι’ αυτό κάθε νέο εργαλείο στο σύστημα λαμβάνει υπόψη την πραγματική λειτουργία των κλασικών πλυντηρίων και των κέντρων detailing. Η online κράτηση δεν αποτελεί εξαίρεση.

Ένα από τα μεγάλα της πλεονεκτήματα είναι ότι η φόρμα κράτησης συνδέεται πλήρως με το Washa CRM, το λογισμικό για κλασικά πλυντήρια και detailing.

Η φόρμα γνωρίζει το τρέχον ωράριο, τα διαθέσιμα ραντεβού και την πληρότητα των θέσεων πλυσίματος. Αν έχετε ρεπό, αλλάξει το ωράριο ή, λόγω απρόοπτου, μία ή περισσότερες θέσεις είναι προσωρινά εκτός, το ρυθμίζετε στο Washa CRM. Ο πελάτης δεν θα δει ώρα στην οποία στην πράξη δεν μπορείτε να δεχτείτε το αυτοκίνητο.

Online κράτηση με τη λογική του πλυντηρίου και του detailing

Στη συνεργασία με συνεργάτες συναντάμε συχνά καταστάσεις που ένα γενικό σύστημα κρατήσεων δύσκολα καλύπτει.

Για παράδειγμα, το κόστος ορισμένων υπηρεσιών δεν μπορεί πάντα να οριστεί εκ των προτέρων. Ο πελάτης μπορεί να φέρει το αυτοκίνητο μετά από ψάρεμα, παραλία, μακρύ χωματόδρομο ή σε κατάσταση που χρειάζεται επιπλέον δουλειά. Κάποιες υπηρεσίες απαιτούν πρώτα εκτίμηση του οχήματος επί τόπου.

Γι’ αυτό, μετά από αίτημα των συνεργατών μας, προσθέσαμε τη δυνατότητα «Τιμή από».

Η τιμή και η διάρκεια μπορεί επίσης να εξαρτώνται από τον τύπο οχήματος. Η ίδια εργασία σε ένα μικρό αστικό αυτοκίνητο και σε ένα μεγάλο SUV μπορεί να χρειάζεται εντελώς διαφορετικό χρόνο και πόρους.

Αυτές οι λεπτομέρειες φαίνονται μικρές. Από αυτές όμως χτίζεται ένα σύστημα online κράτησης που ταιριάζει πραγματικά σε πλυντήρια και detailing.

Ξέρουμε επίσης ότι μεγάλο μέρος των πελατών θα κλείσει από το κινητό. Γι’ αυτό η φόρμα Washa σχεδιάζεται Mobile First: είναι προσαρμοσμένη σε μικρή οθόνη και όλη η διαδικασία κράτησης πρέπει να παίρνει στον πελάτη λιγότερο από ένα λεπτό.

Δεχτείτε κρατήσεις ακόμη και όταν έχει κλείσει το ωράριο

Μιλώντας με ιδιοκτήτες πλυντηρίων και κέντρων detailing σε όλο τον κόσμο, έχουμε ακούσει πολλές φορές:

«Είμαι πάντα διαθέσιμος. Ο πελάτης θα πάρει ή θα γράψει, θα απαντήσω και θα τον κλείσω εγώ. Γιατί να θέλω online κράτηση;»

Ο πελάτης όμως δεν θα πάρει απαραίτητα τηλέφωνο.

Μπορεί να βρει το πλυντήριό σας στο Google Maps αργά το βράδυ, να δει ότι το ωράριο έχει τελειώσει και να αποφασίσει να μην καλέσει ούτε να γράψει. Ίσως απλώς συνεχίσει την αναζήτηση και κλείσει σε ανταγωνιστή που του το επιτρέπει εκείνη τη στιγμή.

Η online κράτηση σας επιτρέπει να δέχεστε τέτοια ραντεβού όλο το 24ωρο: στο διάλειμμα, το βράδυ, τη νύχτα, σε ρεπό ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή που κανείς στην ομάδα δεν μπορεί να απαντήσει.

Επιπλέον, πολλοί πελάτες προτιμούν να διαλέξουν μόνοι την υπηρεσία και μια βολική ώρα, χωρίς κλήσεις και μηνύματα. Όσο πιο σύντομος είναι ο δρόμος από την επιθυμία για την υπηρεσία μέχρι την επιβεβαιωμένη κράτηση, τόσο λιγότεροι λόγοι υπάρχουν να το αναβάλουν ή να ψάξουν αλλού.

Δείξτε τις υπηρεσίες στον πελάτη πριν έρθει

Η online κράτηση του επιτρέπει να δει μόνος τις υπηρεσίες σας, τις τιμές, τη διάρκεια και τι περιλαμβάνει η καθεμία.

Σκεφτείτε το: πόσο συχνά, στο τηλέφωνο ή στη συνομιλία, παρουσιάζετε πραγματικά όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες;

Στη φόρμα κράτησης μπορεί να τις μελετήσει μόνος. Αυτό απλοποιεί το ραντεβού και τον γνωρίζει με υπηρεσίες που ίσως δεν ήξερε καν.

Όλες αυτές οι πληροφορίες διαχειρίζονται στο Washa CRM. Αν αλλάξει τιμή, διάρκεια, περιγραφή ή άλλο στοιχείο, το ενημερώνετε στις ρυθμίσεις.

Κάθε online κράτηση μπαίνει αμέσως στο πρόγραμμά σας

Η φόρμα online κράτησης δεν υπάρχει χωριστά από το υπόλοιπο σύστημα διαχείρισης.

Όταν ο πελάτης κλείνει, το ραντεβού πηγαίνει κατευθείαν στο πρόγραμμα του λογαριασμού Washa CRM και εσείς και η ομάδα ενημερώνεστε για το νέο αίτημα.

Δεν χρειάζεται να μεταφέρετε χειροκίνητα την κράτηση από μήνυμα, φόρμα ή άλλο εργαλείο στο ημερήσιο πρόγραμμα. Η online κράτηση και η καθημερινή δουλειά της ομάδας μένουν στην ίδια διαδικασία.

Αυτό είναι ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα ενός εξειδικευμένου συστήματος: ο πελάτης βλέπει πραγματική διαθεσιμότητα, δημιουργεί την κράτηση και η επιχείρηση την λαμβάνει εκεί όπου ήδη δουλεύει τις παραγγελίες.

Βάλτε τον σύνδεσμο online κράτησης εκεί που σας βρίσκουν ήδη οι πελάτες

Κάθε επιπλέον σημείο επαφής μπορεί να γίνει νέα πηγή ραντεβού.

Μπορείτε να βάλετε τον σύνδεσμο online κράτησης στο Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp, στο δικό σας site και σε άλλα κανάλια από όπου σας βρίσκουν οι πελάτες.

Ένας κωδικός QR με τον σύνδεσμο μπορεί να είναι στο πλυντήριο, σε κάρτες, σε έντυπα ή όπου αλλού ταιριάζει.

Αντί για «καλέστε μας να δείτε διαθέσιμες ώρες», ο πελάτης μπορεί να περάσει κατευθείαν στην κράτηση.

Το Washa Metrics βοηθά να βλέπετε ποιες πηγές φέρνουν πραγματικά online κρατήσεις. Καταλαβαίνετε καλύτερα από πού έρχονται οι πελάτες και ποια κανάλια προώθησης αποδίδουν.

Από την online κράτηση ως την παράδοση του αυτοκινήτου

Η δημιουργία της κράτησης είναι μόνο η αρχή της σχέσης με τον πελάτη.

Μαζί με τη φόρμα κράτησης Washa μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόματες ειδοποιήσεις προς πελάτες πλυντηρίου και detailing για να συνοδεύσετε τον πελάτη στα επόμενα βήματα.

Μετά την κράτηση, ο πελάτης μπορεί να λάβει επιβεβαίωση με τα στοιχεία της επίσκεψης, ύστερα υπενθύμιση την κατάλληλη στιγμή και, όταν τελειώσει η εργασία, μήνυμα ότι το αυτοκίνητο είναι έτοιμο για παραλαβή.

Έτσι η online κράτηση, το πρόγραμμα, η παραγγελία και η επικοινωνία με τον πελάτη λειτουργούν ως μέρη του ίδιου συστήματος.

Πόσος χρόνος και χρήμα χάνονται με χειροκίνητο κλείσιμο ραντεβού;

Τα τηλέφωνα και τα μηνύματα μπορεί να φαίνονται μικρό κομμάτι της ημέρας, ειδικά όταν τα αιτήματα είναι λίγα. Καθώς μεγαλώνει η επιχείρηση, οι ίδιες ερωτήσεις και οι ίδιες ενέργειες πολλαπλασιάζονται.

Πόσο χρόνο ξοδεύει η ομάδα συζητώντας ελεύθερα ραντεβού; Πόσες φορές απαντά σε ερωτήσεις τιμής και διάρκειας; Πόσοι πιθανοί πελάτες δεν πήραν τηλέφωνο μετά το κλείσιμο; Και πόσες κρατήσεις πρέπει να μεταφερθούν χειροκίνητα στο πρόγραμμα;

Το εξετάσαμε χωριστά: πόσο χρόνο και χρήμα μπορεί να χάνει ένα πλυντήριο ή ένα detailing χωρίς online κράτηση.

Στόχος του αυτοματισμού δεν είναι να κόψει την επικοινωνία επιχείρησης και πελάτη. Είναι να βγάλει από αυτή την επικοινωνία τις επαναλαμβανόμενες ενέργειες που το σύστημα μπορεί να κάνει μόνο του.

Ξεκινήστε τη δική σας online κράτηση

Αν ανησυχείτε ότι η ρύθμιση της φόρμας θα είναι δύσκολη ή ότι θα προκύψουν ερωτήσεις στην πράξη, δεν θα χρειαστεί να τα βγάλετε πέρα μόνοι.

Την online κράτηση Washa τη χρησιμοποιούν καθημερινά πελάτες πλυντηρίων και κέντρων detailing, και η ομάδα μας βοηθά στην τεχνική ρύθμιση και, αν χρειαστεί, στην εκπαίδευση.

Συνδέστε τη δική σας φόρμα online κράτησης και αρχίστε να δέχεστε ραντεβού όλο το 24ωρο από σήμερα.