Politique de Remboursement et d’Annulation
La présente Politique de Remboursement et d’Annulation ("Politique") définit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services fournis via la plateforme Washa.
1. Dispositions Générales
1.1. Washa fournit des services numériques sous forme de CRM et d’outils de réservation en ligne, avec un accès accordé immédiatement après le paiement. 1.2. En achetant l’accès à la plateforme, l’Utilisateur accepte la présente Politique et reconnaît que les services sont fournis sur la base d’un abonnement.
2. Les Remboursements Sont Accordés Dans les Cas Suivants
2.1. Les remboursements peuvent être accordés si : - L’Utilisateur n’a pas reçu l’accès à son compte en raison d’une erreur technique imputable à Washa et, après avoir contacté le support par email (contact@appwasha.com), n’a reçu aucune réponse ou accès dans un délai raisonnable. Une preuve d’email confirmée doit être disponible ; - Le service a été facturé incorrectement en raison d’un dysfonctionnement du système. 2.2. Aucun remboursement n’est accordé une fois que l’Utilisateur s’est connecté et a commencé à utiliser la plateforme, sauf dans les cas décrits ci-dessus.
3. Résiliation de l’Abonnement et Suspension de l’Accès
3.1. L’Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. 3.2. Les abonnements de 6 mois et annuels sont des engagements prépayés proposés à un tarif réduit. Les frais d’abonnement prépayés de 6 mois et annuels ne sont pas remboursables en cas de résiliation anticipée. L’Utilisateur peut cesser d’utiliser le service à tout moment ; la résiliation anticipée ne crée aucun droit à un remboursement au prorata ou partiel pour les mois non utilisés. 3.3. Les demandes de remboursement visées à l’article 2 sont examinées individuellement afin de garantir l’équité et la transparence. Cet examen individuel ne constitue pas une exception à la non-remboursabilité des frais prépayés de 6 mois et annuels en cas de résiliation anticipée volontaire. 3.4. En cas de résiliation, de remboursement ou de non-paiement dans les délais, Washa se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès à la plateforme et aux services associés jusqu’au règlement complet.
4. Notre Engagement envers le Partenariat
Nous attachons une grande importance à notre relation avec chaque partenaire. Même si les circonstances conduisent à une suspension ou à une fin de collaboration, Washa traite chaque remboursement ou litige éligible individuellement, avec pour objectif principal de maintenir des relations positives et amicales.
5. Coordonnées
Pour toute demande de remboursement ou d’annulation, veuillez contacter : Email : contact@appwasha.com Téléphone : +351 927 661 510