Os clientes aparecem maiscom as notificações Washa

Imagine o percurso habitual de um cliente. Marca uma lavagem ou um detailing por telefone, pelo WhatsApp ou através de um formulário de marcação online. Logo a seguir à marcação, recebe uma confirmação com tudo o que precisa: data e hora da visita, serviços escolhidos, preço, duração e os restantes detalhes do pedido.

No dia da visita, chega automaticamente um lembrete da marcação. Essa mensagem ajuda o cliente a não esquecer e reduz o risco de faltas. Quando o trabalho está concluído e o carro está pronto, recebe outra notificação: já pode ir levantá-lo.

Talvez já faça tudo isto. A pergunta que importa é outra: acontece automaticamente?

Em muitos centros de lavagem automóvel e detailing, um administrador ou outro colaborador continua a confirmar marcações, a enviar lembretes e a avisar que o carro está pronto manualmente. Com pouca procura, isso pode parecer uma tarefa menor. Mas quanto tempo gasta a equipa nisto todos os dias? E as mensagens continuarão a sair sempre que o movimento aumentar?

Há ainda outro problema: um padrão único de comunicação. Um colaborador escreve uma mensagem completa e simpática. Outro limita-se a «o carro está pronto». Um terceiro, num dia cheio, pode simplesmente esquecer-se de enviar. Quando entra alguém novo, é preciso ensinar outra vez quando escrever, o que dizer e de que forma.

E se a mensagem de WhatsApp não for entregue? Alguém verifica e tenta contactar o cliente por SMS, e-mail ou outro canal disponível?

Notificações automáticas no Washa

O Washa automatiza este processo. As notificações podem ser enviadas por WhatsApp, SMS, e-mail e push, e os eventos que as disparam estão ligados ao trabalho do centro de lavagem automóvel ou de detailing.

Cria a marcação e o cliente recebe a confirmação.

Chega o dia da visita e é enviado um lembrete automático.

O carro está pronto, o estado passa a «Para levantar», e o cliente é avisado de que já o pode ir buscar.

Automatizar não significa falar de forma fria. Pode definir os textos das mensagens no tom do seu negócio, para o cliente receber uma comunicação alinhada com o vosso padrão de serviço.

O Washa também permite ligar o vosso próprio WhatsApp, para as mensagens chegarem do número do negócio e não parecerem avisos de um serviço desconhecido.

Porque é que as mensagens automáticas, por si só, não chegam?

As notificações automáticas tornam-se especialmente úteis quando fazem parte de um programa especializado para lavagens automóveis clássicas e negócios de detailing.

É aí que o processo passa a funcionar como um sistema único: a marcação do cliente, a agenda, o pedido, o estado em curso e a comunicação ficam ligados.

Não é preciso abrir o WhatsApp à parte e lembrar a quem falta escrever. Não é preciso copiar dados da agenda para a mensagem. Não é preciso confirmar se alguém avisou o cliente de que o carro está pronto.

O evento acontece no sistema e a notificação certa é enviada automaticamente.

Quando isto passa a fazer parte do dia a dia, a pergunta aparece depressa: «Como é que trabalhávamos sem isto?»

Menos rotina, mais tempo para o negócio

O objectivo da automatização não é mandar o maior número possível de mensagens. Pelo contrário: o cliente deve receber a informação certa no momento certo, e a equipa não deve gastar o dia em tarefas repetidas.

Confirmações de marcação, lembretes de visita e avisos «Pronto para levantamento» são processos de rotina. Não precisam de ser feitos à mão todos os dias.

Com esse tempo libertado, o dono e a equipa podem concentrar-se no que ainda precisa de pessoas: a qualidade da lavagem e do detailing, o atendimento, o marketing, o crescimento do negócio e o regresso dos clientes.