Marcação online já hoje

Desde o início, a Washa decidiu trabalhar só neste segmento. Por isso, cada nova ferramenta no sistema tem em conta o dia a dia real das lavagens clássicas e dos centros de detailing. A marcação online não é exceção.

Uma das maiores vantagens é que o formulário de marcação está totalmente ligado ao Washa CRM, o software para lavagens clássicas e detailing.

O formulário conhece o seu horário atual, os horários livres e a ocupação dos boxes. Se tiver um dia de folga, alterar o horário ou, por um imprevisto, um ou vários boxes ficarem temporariamente indisponíveis, configura isso no Washa CRM. O cliente não vê um horário em que, na prática, não pode receber o carro.

Marcação online pensada para lavagens e detailing

No trabalho com parceiros, deparamo-nos frequentemente com situações que um sistema de marcação genérico não consegue resolver bem.

Por exemplo, o preço de alguns serviços não se consegue definir sempre à partida. O cliente pode trazer o carro depois de uma pesca, da praia, de uma viagem longa em terra batida ou num estado que exige trabalho extra. Há serviços que precisam mesmo de uma avaliação do carro no local.

Foi por isso, a pedido dos parceiros, que acrescentámos a possibilidade de indicar «Preço a partir de».

O preço e a duração também podem depender do tipo de veículo. O mesmo trabalho num citadino pequeno e num SUV grande pode exigir tempos e recursos completamente diferentes.

Estes pormenores parecem pequenos, mas é deles que nasce um sistema de marcação online que serve mesmo lavagens e detailing.

Também sabemos que uma parte importante dos clientes marca a partir do telemóvel. Por isso o formulário Washa é pensado Mobile First: está adaptado a ecrãs pequenos e todo o processo de marcação deve levar ao cliente menos de um minuto.

Aceite marcações mesmo depois de fechar

Ao falar com donos de lavagens e centros de detailing em vários países, ouvimos muitas vezes:

«Estou sempre contactável. O cliente liga ou escreve, eu respondo e marco eu. Para que preciso de marcação online?»

Mas o cliente pode não ligar.

Pode encontrar a sua lavagem no Google Maps já tarde, ver que o dia de trabalho acabou e decidir não ligar nem escrever. Pode simplesmente continuar a procura e marcar com um concorrente que o deixa fazer isso naquele momento.

A marcação online permite aceitar esses pedidos a qualquer hora: na pausa de almoço, à noite, de madrugada, num dia de folga ou em qualquer outro momento em que ninguém da equipa possa responder.

Além disso, muitos clientes preferem escolher o serviço e um horário conveniente sem chamadas nem mensagens. Quanto mais curto for o caminho entre querer o serviço e ter a marcação confirmada, menos motivos há para adiar ou ir procurar noutro sítio.

Mostre os serviços ao cliente antes da visita

A marcação online deixa o cliente ver sozinho os serviços que oferece, o preço, a duração e o que está incluído em cada um.

Agora pense: com que frequência, ao telefone ou por mensagem, explica mesmo todos os serviços disponíveis?

No formulário de marcação o cliente pode consultá-los sozinho. Isso simplifica a marcação e dá a conhecer serviços de que talvez nem soubesse.

Toda essa informação é gerida no Washa CRM. Se o preço, a duração, a descrição ou outros dados mudarem, atualiza-os nas definições.

Todas as marcações online entram logo no seu horário

O formulário de marcação online não vive à parte do resto da gestão do negócio.

Quando o cliente marca, o pedido entra diretamente no horário da sua conta Washa CRM, e a equipa fica a saber da nova marcação.

Não precisa de passar a marcação à mão de uma mensagem, de um formulário ou de outro serviço para o horário de trabalho. A marcação online e o dia a dia da equipa ficam no mesmo processo.

É essa uma das principais vantagens de um sistema especializado: o cliente vê a disponibilidade real, cria a marcação e o negócio recebe-a no sítio onde já trata os pedidos.

Coloque a sua ligação de marcação online onde os clientes já o encontram

Cada ponto de contacto extra pode tornar-se uma nova origem de marcações.

Pode colocar a ligação de marcação online no Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp, no seu site e noutros canais por onde os clientes encontram o negócio.

Um código QR com a ligação pode estar na lavagem, em cartões de visita, em material publicitário ou noutro sítio adequado.

Em vez de «ligue-nos para saber horários livres», o cliente pode passar logo à marcação.

Ao mesmo tempo, o Washa Metrics ajuda a ver quais as origens que realmente trazem marcações online. Percebe melhor de onde vêm os clientes e que canais de divulgação funcionam.

Da marcação online à entrega do carro

Criar a marcação é só o início da relação com o cliente.

Junto com o formulário de marcação Washa, pode usar notificações automáticas para clientes de lavagem e detailing para acompanhar o cliente nos passos seguintes.

Depois de marcar, o cliente pode receber a confirmação com os dados da visita, depois um lembrete no momento certo e, no fim do trabalho, um aviso de que o carro está pronto a levantar.

Assim, a marcação online, o horário, a encomenda e a comunicação com o cliente funcionam como partes do mesmo sistema.

Quanto tempo e dinheiro se perde a marcar clientes à mão?

Chamadas e mensagens podem parecer uma parte pequena do dia, sobretudo quando há poucas encomendas. À medida que o negócio cresce, as mesmas perguntas e os mesmos gestos repetem-se cada vez mais.

Quanto tempo a equipa gasta a falar de horários livres? Quantas vezes responde a perguntas sobre preço e duração? Quantos potenciais clientes deixaram de ligar depois do fecho? E quantas marcações têm de ser passadas à mão para o horário?

Analisámos isto à parte: quanto tempo e dinheiro uma lavagem ou um detailing pode perder sem marcação online.

O objetivo da automatização não é cortar o diálogo entre o negócio e o cliente. É tirar desse diálogo as tarefas repetidas que o sistema consegue fazer sozinho.

Lance a sua própria marcação online

Se receia que configurar o formulário seja difícil, ou que surjam dúvidas quando estiver a funcionar, não tem de resolver tudo sozinho.

A marcação online Washa é usada todos os dias por clientes de lavagens e centros de detailing, e a nossa equipa ajuda na configuração técnica e, se for preciso, na formação.

Ative o seu próprio formulário de marcação online e comece a aceitar marcações 24 horas por dia ainda hoje.