Посещаемостта растес известията на Washa

Представете си обичайния път на клиента. Той запазва миене или детайлинг по телефона, през WhatsApp или чрез онлайн формуляр за резервация. Веднага след записа получава потвърждение с цялата нужна информация: дата и час на посещението, избрани услуги, цена, продължителност и останалите детайли по поръчката.

В деня на посещението автоматично идва напомняне за записа. Това съобщение помага на клиента да не забрави и намалява пропуснатите часове. Когато работата е приключена и автомобилът е готов, получава още едно известие: може да дойде да го вземе.

Може би вече правите всичко това. Същественият въпрос е друг: случва ли се автоматично?

В много автомивки и детайлинг центрове администратор или друг служител все още потвърждава записи, праща напомняния и съобщава, че автомобилът е готов, на ръка. При малко клиенти това може да изглежда дребна задача. Но колко време отделя екипът за тази работа всеки ден? И ще тръгнат ли съобщенията във всички случаи, когато натоварването нарасне?

Има и друг проблем: единен стандарт на общуване. Един служител ще напише подробно и любезно съобщение. Друг ще се ограничи до «колата е готова». Трети в натоварен ден може просто да забрави да го изпрати. Когато дойде нов човек, пак трябва да го учите кога, какво и по какъв начин да пише на клиента.

А ако съобщението в WhatsApp не бъде доставено? Ще провери ли служителят и ще опита ли да се свърже с клиента през SMS, имейл или друг достъпен канал?

Автоматични известия в Washa

Washa автоматизира този процес. Известията могат да се изпращат през WhatsApp, SMS, имейл и push, а събитията за изпращането им са свързани пряко с работата на автомивката или детайлинг центъра.

Създавате резервацията, клиентът получава потвърждение.

Настъпва денят на посещението и се изпраща автоматично напомняне.

Автомобилът е готов, статусът става «За вземане» и клиентът получава известие, че може да го вземе.

Автоматизацията не означава безлично общуване. Можете сами да настроите текстовете на съобщенията към стила на бизнеса, за да получава клиентът комуникация, която отговаря на вашия стандарт на услуга.

Washa позволява и да свържете собствен WhatsApp, така че съобщенията да идват от номера на вашия бизнес, а не да изглеждат като известия от непозната външна услуга.

Защо само автоматичните съобщения не стигат?

Автоматичните известия стават особено полезни, когато са част от специализирана програма за класически автомивки и детайлинг бизнеси.

Тогава целият процес започва да работи като една система: записът на клиента, графикът, поръчката, текущият ѝ статус и комуникацията с клиента са свързани.

Няма нужда отделно да отваряте WhatsApp и да си спомняте на кого трябва да пишете. Няма нужда ръчно да пренасяте данни от графика в съобщението. Няма нужда всеки път да проверявате дали някой е казал на клиента, че автомобилът е готов.

Събитието се случва в системата и нужното известие се изпраща автоматично.

И когато този процес стане част от ежедневната работа, доста бързо се появява въпросът: «Как изобщо работехме преди без това?»

По-малко рутина, повече време за бизнеса

Целта на автоматизацията не е да пращате на клиента колкото се може повече съобщения. Напротив: клиентът трябва да получава нужната информация в нужния момент, а екипът да не губи време в повтарящи се действия.

Потвържденията на запис, напомнянията за посещение и известията «Готово за получаване» са рутинни процеси. Няма нужда да се вършат на ръка всеки ден.

С освободеното време собственикът и екипът могат да се занимават с това, което наистина иска хора: качеството на миенето и детайлинга, обслужването на клиенти, маркетинга, развитието на бизнеса и връщането на клиентите.