Онлайн резервация още днес

От самото начало Washa избра да работи само в тази ниша. Затова всеки нов инструмент в системата се създава с оглед на реалните процеси в класически автомивки и детайлинг центрове. Онлайн резервацията не е изключение.

Едно от главните ѝ предимства е, че формата за резервация е напълно свързана с Washa CRM, софтуерът за класически автомивки и детайлинг.

Формата знае актуалния ви график, свободното време и натовареността на боксовете. Ако имате почивен ден, смени се работното време или заради форсмажор един или няколко бокса временно не работят, това се настройва в Washa CRM. На клиента няма да се предложи час, в който реално не можете да приемете автомобила.

Онлайн записване според спецификата на автомивките и детайлинга

В работата с партньори редовно срещаме ситуации, които универсална система за резервации трудно покрива.

Цената на някои услуги не винаги може да се определи предварително. Клиентът може да докара колата след риболов, плаж, дълъг офроуд или в състояние, което иска допълнителна работа. Някои услуги изобщо изискват оценка на автомобила на място.

Точно затова по искане на партньорите добавихме възможност да се посочва «Цена от».

Цената и продължителността могат да зависят и от типа превозно средство. Същата работа за малък градски автомобил и за голям SUV може да иска съвсем различно време и ресурси.

Тези детайли изглеждат дребни, но точно от тях се сглобява система за онлайн записване, която наистина пасва на автомивки и детайлинг.

Знаем също, че голяма част от клиентите ще резервират от смартфон. Затова формата на Washa се прави Mobile First: удобна е за телефон, а целият процес на записване трябва да отнеме на клиента по-малко от минута.

Приемайте резервации дори след края на работния ден

Говорейки със собственици на автомивки и детайлинг центрове по света, многократно чувахме:

«Винаги съм на линия. Клиентът ще се обади или ще пише, аз ще отговоря и сам ще го запиша. Защо ми трябва онлайн резервация?»

Но клиентът не е длъжен да се обади.

Може да намери автомивката ви в Google Maps късно вечерта, да види, че работният ден е свършил, и да реши да не звъни и да не пише. Възможно е просто да продължи да търси и да се запише при конкурент, който му позволява да го направи веднага.

Онлайн резервацията позволява да приемате такива записи денонощно: в обедната почивка, вечер, през нощта, в почивен ден или във всеки друг момент, когато никой от екипа не може да отговори.

Освен това много клиенти предпочитат сами да изберат услугата и удобен час без обаждания и преписка. Колкото по-кратък е пътят от желанието за услугата до потвърдения запис, толкова по-малко причини има да отложат решението или да търсят на друго място.

Покажете услугите на клиента още преди визитата

Онлайн резервацията му позволява сам да разгледа предлаганите услуги, цените, продължителността и какво влиза във всяка от тях.

А сега си помислете: колко често по телефона или в чат наистина разказвате за всички налични услуги?

Във формата за резервация клиентът може да ги разгледа сам. Това улеснява записването и го запознава с услуги, за които първоначално може и да не е знаел.

Цялата тази информация се управлява през Washa CRM. Ако се промени цена, продължителност, описание или друг параметър, ги актуализирате в настройките.

Всички онлайн записи влизат веднага в графика ви

Формата за онлайн резервация не съществува отделно от системата за управление на бизнеса.

Когато клиентът направи запис, той влиза директно в графика на вашия Washa CRM акаунт, а вие и екипът получавате информация за новата заявка.

Няма нужда ръчно да прехвърляте записа от съобщение, форма или друг сервис в работния график. Онлайн резервацията и ежедневната работа на екипа остават част от един процес.

Точно в това е едно от основните предимства на специализирана система: клиентът вижда реална наличност, създава записа, а бизнесът го получава там, където вече се работи с поръчките.

Поставете своя линк за онлайн резервация там, където клиентите вече ви намират

Всяка допълнителна точка на контакт може да стане нов източник на записи.

Линкът за онлайн резервация може да се сложи в Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp, на собствения сайт и в други канали, през които клиентите намират бизнеса.

QR код със линка може да се ползва на автомивката, на визитки, рекламни материали или на друго подходящо място.

Вместо «обадете ни се да разберете свободните часове» клиентът може веднага да премине към записване.

Washa Metrics помага да проследявате кои източници наистина носят онлайн резервации. Разбирате по-добре откъде идват клиентите и кои канали за промоция дават резултат.

От онлайн резервацията до предаването на автомобила

Създаването на записа е само началото на взаимодействието с клиента.

Заедно с формата за резервация на Washa можете да използвате автоматични известия към клиенти на автомивка и детайлинг, за да придружавате клиента на следващите етапи.

След записа клиентът може да получи потвърждение с данни за визитата, после напомняне в точния момент, а след приключване на работата съобщение, че автомобилът е готов за вземане.

В резултат онлайн записването, графикът, поръчката и комуникацията с клиента работят като части от една система.

Колко време и пари се губят при ръчно записване на клиенти?

Телефонните обаждания и преписката могат да изглеждат дребна част от деня, особено когато заявките са малко. С растежа на бизнеса обаче едни и същи въпроси и действия се увеличават.

Колко време служителите харчат в обсъждане на свободни слотове? Колко пъти отговарят на въпроси за цена и продължителност? Колко потенциални клиенти не са се обадили след края на работния ден? И колко записа трябва ръчно да се прехвърлят в графика?

Разгледахме това отделно: колко време и пари може да губи автомивка или детайлинг без онлайн резервация.

Целта на автоматизацията не е да махне напълно разговора между бизнеса и клиента. Тя позволява да се махнат от този разговор повтарящите се действия, които системата може да свърши сама.

Стартирайте собствено онлайн записване

Ако се притеснявате, че настройката на формата ще е трудна или че по време на работа ще възникнат въпроси, няма да се налага да се оправяте сами с всичко.

Онлайн резервацията на Washa се ползва всеки ден от клиенти на автомивки и детайлинг центрове, а нашият екип помага с техническата настройка и при нужда с обучение.

Свържете собствената си форма за онлайн записване и започнете да приемате резервации денонощно още днес.