Онлайн-бронирование уже сегодня

С самого начала развития Washa мы приняли решение заниматься исключительно этим направлением. Поэтому каждый новый инструмент в нашей системе создаётся с учётом реальных процессов классических автомоек и детейлинг-центров. Онлайн-бронирование не исключение.

Одно из его главных преимуществ заключается в том, что форма бронирования полностью связана с Washa CRM — программой для классических автомоек и детейлинга.

Форма знает ваше актуальное расписание, доступное время и загрузку рабочих боксов. Если у вас выходной, изменился график работы или из-за форс-мажора один либо сразу несколько боксов временно недоступны, эту информацию можно настроить в Washa CRM. Клиенту не будет предложено время, когда вы фактически не можете принять его автомобиль.

Онлайн-запись с учётом специфики автомоек и детейлинга

В процессе работы с партнёрами мы регулярно сталкиваемся с ситуациями, которые сложно учесть в универсальной системе бронирования.

Например, стоимость некоторых услуг невозможно всегда определить заранее. Клиент может привезти автомобиль после рыбалки, пляжа, длительной поездки по бездорожью или в состоянии, которое требует дополнительной работы. Некоторые услуги и вовсе требуют предварительной оценки автомобиля на месте.

Именно поэтому по запросам наших партнёров мы добавили возможность указывать «Стоимость от».

Стоимость и продолжительность услуги также могут зависеть от типа транспортного средства. Одна и та же работа для небольшого городского автомобиля и большого SUV может требовать совершенно разного количества времени и ресурсов.

Такие детали кажутся небольшими, но именно из них складывается система онлайн-записи, действительно подходящая для автомоек и детейлинг-бизнеса.

Мы также понимаем, что значительная часть клиентов будет бронировать услуги со смартфона. Поэтому форма Washa изначально разрабатывается по принципу Mobile First: она адаптирована для мобильных устройств, а весь процесс записи должен занимать у клиента менее минуты.

Принимайте бронирования, даже когда рабочий день закончился

Общаясь с владельцами автомоек и детейлинг-центров по всему миру, мы неоднократно слышали:

«Я всегда на связи. Клиент позвонит или напишет, я отвечу и сам его запишу. Зачем мне онлайн-бронирование?»

Но клиент не обязательно позвонит.

Он может найти вашу автомойку в Google Maps поздно вечером, увидеть, что рабочий день уже закончился, и решить не звонить и не писать. Возможно, он просто продолжит поиск и запишется к конкуренту, который позволяет сделать это прямо сейчас.

Онлайн-бронирование позволяет принимать такие записи 24/7: во время обеденного перерыва, вечером, ночью, в выходной или в любой другой момент, когда никто из сотрудников не может ответить клиенту.

Кроме того, многие современные клиенты предпочитают самостоятельно выбрать услугу и удобное время без звонков и переписки. Чем проще путь от желания воспользоваться услугой до подтверждённой записи, тем меньше причин отложить решение или продолжить поиск.

Покажите клиенту услуги ещё до его визита

Онлайн-бронирование позволяет клиенту самостоятельно посмотреть предоставляемые вами услуги, их стоимость, продолжительность и описание того, что входит в каждую из них.

А теперь задумайтесь: как часто во время телефонного разговора или переписки вы действительно рассказываете клиенту обо всех доступных услугах?

В форме бронирования клиент может изучить их самостоятельно. Это не только упрощает запись, но и позволяет познакомить его с услугами, о которых он изначально мог даже не знать.

При этом вся информация управляется через Washa CRM. Если изменилась цена, продолжительность, описание услуги или другие параметры, вы можете актуализировать их в настройках.

Все онлайн-записи сразу попадают в ваше расписание

Форма онлайн-бронирования не существует отдельно от системы управления бизнесом.

Когда клиент оформляет запись, она поступает непосредственно в расписание вашего Washa CRM аккаунта, а вы и члены вашей команды получаете информацию о новой заявке.

Не нужно вручную переносить запись из сообщения, формы или другого сервиса в рабочее расписание. Онлайн-бронирование и ежедневная работа команды остаются частью одного процесса.

Именно в этом заключается одно из основных преимуществ специализированной системы: клиент видит реальную доступность, создаёт запись, а бизнес сразу получает её в том месте, где уже ведётся работа с заказами.

Размещайте свою ссылку на онлайн-бронирование там, где вас находят клиенты

Каждая дополнительная точка контакта с клиентом может стать новым источником записей.

Ссылку на онлайн-бронирование можно разместить в Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp, на собственном сайте и в других каналах, через которые клиенты находят ваш бизнес.

QR-код со ссылкой можно использовать непосредственно на автомойке, визитках, рекламных материалах или в других подходящих местах.

Вместо предложения «позвоните нам, чтобы узнать свободное время» клиент получает возможность сразу перейти к записи.

При этом Washa Metrics помогает отслеживать, какие источники действительно приводят онлайн-бронирования. Вы можете лучше понимать, откуда приходят ваши клиенты и какие каналы продвижения приносят результат.

От онлайн-бронирования до выдачи автомобиля

Создание записи — только начало взаимодействия с клиентом.

Вместе с формой бронирования Washa вы можете использовать автоматические уведомления клиентам автомойки и детейлинга, чтобы сопровождать клиента на следующих этапах.

После создания записи клиент может получить подтверждение с информацией о визите, затем напоминание в нужный момент, а после завершения работы — уведомление о том, что автомобиль готов к выдаче.

В результате онлайн-запись, расписание, заказ и коммуникация с клиентом работают как части одной системы.

Сколько времени и денег теряется на ручной записи клиентов?

Телефонные звонки и переписка могут казаться незначительной частью рабочего дня, особенно когда заявок немного. Но с ростом бизнеса количество одинаковых вопросов и действий увеличивается.

Какое время сотрудники тратят на обсуждение свободных слотов? Сколько раз приходится отвечать на вопросы о стоимости и продолжительности услуг? Сколько потенциальных клиентов не стали звонить после окончания рабочего дня? И сколько записей приходится вручную переносить в расписание?

Мы отдельно разобрали, как много времени и денег может терять автомойка или детейлинг без онлайн-бронирования.

Задача автоматизации не в том, чтобы полностью убрать общение между бизнесом и клиентом. Она позволяет убрать из этого общения повторяющиеся действия, которые система способна выполнить самостоятельно.

Запустите собственную онлайн-запись

Если вы переживаете, что самостоятельно настроить форму будет сложно или во время работы возникнут вопросы, вам не придётся разбираться со всем самостоятельно.

Онлайн-бронированием Washa ежедневно пользуются клиенты автомоек и детейлинг-центров, а наша команда поможет с технической настройкой и, если потребуется, с обучением.

Подключите собственную форму онлайн-записи и начните принимать бронирования 24/7 уже сегодня.