Онлайн-бронювання вже сьогодні

Від самого початку Washa свідомо працює лише в цій ніші. Тому кожен новий інструмент у системі враховує реальні процеси класичних автомийок і детейлінг-центрів. Онлайн-бронювання не виняток.

Одна з головних переваг у тому, що форма бронювання повністю пов’язана з Washa CRM — програмою для класичних автомийок і детейлінгу.

Форма знає ваш актуальний розклад, вільний час і завантаження робочих боксів. Якщо у вас вихідний, змінився графік або через форс-мажор один чи кілька боксів тимчасово недоступні, це налаштовується в Washa CRM. Клієнту не запропонують час, коли ви фактично не можете прийняти автомобіль.

Онлайн-запис з урахуванням специфіки автомийок і детейлінгу

Працюючи з партнерами, ми регулярно стикаємося із ситуаціями, які важко врахувати в універсальній системі бронювання.

Наприклад, вартість деяких послуг не завжди можна визначити заздалегідь. Клієнт може привезти авто після риболовлі, пляжу, довгої поїздки бездоріжжям або в стані, що потребує додаткової роботи. Деякі послуги взагалі вимагають оцінки автомобіля на місці.

Саме тому на запит партнерів ми додали можливість вказувати «Вартість від».

Вартість і тривалість послуги також можуть залежати від типу транспорту. Та сама робота для невеликого міського авто і великого SUV потребує зовсім різного часу та ресурсів.

Такі деталі здаються дрібними, але саме з них складається система онлайн-запису, яка справді підходить автомийкам і детейлінг-бізнесу.

Ми також розуміємо, що значна частина клієнтів бронюватиме зі смартфона. Тому форма Washa з самого початку робиться Mobile First: вона зручна на телефоні, а весь процес запису має займати в клієнта менше хвилини.

Приймайте бронювання навіть після закінчення робочого дня

Спілкуючись із власниками автомийок і детейлінг-центрів у різних країнах, ми неодноразово чули:

«Я завжди на зв’язку. Клієнт зателефонує чи напише, я відповім і сам його запишу. Навіщо мені онлайн-бронювання?»

Але клієнт не обов’язково зателефонує.

Він може знайти вашу автомийку в Google Maps пізно ввечері, побачити, що робочий день уже закінчився, і вирішити не дзвонити й не писати. Можливо, він просто продовжить пошук і запишеться до конкурента, який дає зробити це зараз.

Онлайн-бронювання дає приймати такі записи цілодобово: під час обіду, ввечері, вночі, у вихідний або в будь-який інший момент, коли ніхто з команди не може відповісти клієнту.

До того ж багато сучасних клієнтів хочуть самостійно обрати послугу і зручний час без дзвінків і листування. Що простіший шлях від бажання скористатися послугою до підтвердженого запису, то менше причин відкласти рішення чи шукати далі.

Покажіть клієнту послуги ще до візиту

Онлайн-бронювання дає клієнту самостійно переглянути ваші послуги, їхню вартість, тривалість і опис того, що входить у кожну з них.

А тепер подумайте: як часто під час телефонної розмови чи листування ви справді розповідаєте клієнту про всі доступні послуги?

У формі бронювання він може вивчити їх сам. Це не лише спрощує запис, а й знайомить із послугами, про які він спочатку міг навіть не знати.

Уся ця інформація керується через Washa CRM. Якщо змінилася ціна, тривалість, опис послуги чи інші параметри, ви оновлюєте їх у налаштуваннях.

Усі онлайн-записи одразу потрапляють у ваш розклад

Форма онлайн-бронювання не існує окремо від системи управління бізнесом.

Коли клієнт оформлює запис, він одразу потрапляє в розклад вашого акаунта Washa CRM, а ви і команда отримуєте інформацію про нову заявку.

Не потрібно вручну переносити запис із повідомлення, форми чи іншого сервісу в робочий розклад. Онлайн-бронювання і щоденна робота команди залишаються частиною одного процесу.

Саме в цьому одна з головних переваг спеціалізованої системи: клієнт бачить реальну доступність, створює запис, а бізнес одразу отримує його там, де вже ведеться робота із замовленнями.

Розміщуйте своє посилання на онлайн-бронювання там, де вас знаходять клієнти

Кожна додаткова точка контакту з клієнтом може стати новим джерелом записів.

Посилання на онлайн-бронювання можна розмістити в Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp, на власному сайті та в інших каналах, через які клієнти знаходять ваш бізнес.

QR-код із посиланням можна використовувати безпосередньо на автомийці, візитівках, рекламних матеріалах або в інших зручних місцях.

Замість «зателефонуйте нам, щоб дізнатися вільний час» клієнт може одразу перейти до запису.

При цьому Washa Metrics допомагає відстежувати, які джерела справді приносять онлайн-бронювання. Ви краще розумієте, звідки приходять клієнти і які канали просування дають результат.

Від онлайн-бронювання до видачі автомобіля

Створення запису — лише початок взаємодії з клієнтом.

Разом із формою бронювання Washa ви можете використовувати автоматичні сповіщення клієнтам автомийки і детейлінгу, щоб супроводжувати клієнта на наступних етапах.

Після створення запису клієнт може отримати підтвердження з інформацією про візит, потім нагадування в потрібний момент, а після завершення роботи — повідомлення, що автомобіль готовий до видачі.

У підсумку онлайн-запис, розклад, замовлення і комунікація з клієнтом працюють як частини однієї системи.

Скільки часу і грошей втрачається на ручному записі клієнтів?

Телефонні дзвінки і листування можуть здаватися дрібницею робочого дня, особливо коли заявок небагато. Але з ростом бізнесу кількість однакових питань і дій зростає.

Скільки часу співробітники витрачають на обговорення вільних слотів? Скільки разів доводиться відповідати на питання про вартість і тривалість послуг? Скільки потенційних клієнтів так і не зателефонували після кінця робочого дня? І скільки записів доводиться вручну переносити в розклад?

Ми окремо розібрали, скільки часу і грошей може втрачати автомийка чи детейлінг без онлайн-бронювання.

Завдання автоматизації не в тому, щоб повністю прибрати спілкування між бізнесом і клієнтом. Вона дає прибрати з цього спілкування повторювані дії, які система здатна виконати сама.

Запустіть власний онлайн-запис

Якщо ви хвилюєтеся, що самостійно налаштувати форму буде складно або під час роботи виникнуть питання, вам не доведеться розбиратися з усім наодинці.

Онлайн-бронюванням Washa щодня користуються клієнти автомийок і детейлінг-центрів, а наша команда допоможе з технічним налаштуванням і, якщо потрібно, з навчанням.

Підключіть власну форму онлайн-запису і почніть приймати бронювання цілодобово вже сьогодні.